Global Ports создает единый сервисный call-центр
Группа компаний Global Ports приступила к внедрению Единого сервисного call-центра. Новый проект разработан коммерческим департаментом Global Ports для оперативного взаимодействия с клиентами и улучшения качества сервиса, предоставляемого терминалами группы. Об этом сообщает пресс-служба Группы.
Первый этап работы сервиса будет реализован на базе четырех компаний группы – АО «Первый контейнерный терминал», АО «Петролеспорт», ООО «УК Глобал Портс» и ООО «РОЛИС».
Созданный сервисный центр будет работать в прямом взаимодействии с оперативными службами терминалов. Основная задача нового сервиса – обеспечение прямой и оперативной связи между клиентом и предприятиями группы для решения широкого круга вопросов, возникающих на практике при обеспечении производственной деятельности компании. В частности, сотрудники call-центра будут консультировать клиентов по проблемам информационного сопровождения и грузового документооборота, IT-сервисов и внедрения новых клиентских программ, практических условий обработки грузов и возможностям терминалов.
Одним из направлений деятельности Единого call-центра станет анализ поступающих запросов с последующей доработкой технических решений.
Тестовый этап работы сервиса стартовал 14 января. По вопросам деятельности «Первого контейнерного терминала» и «Петролеспорта» call-центр доступен с 09:00 мск до 21:00 мск без выходных, УК «Глобал Портс» – с 08:00 мск до 17:00 мск с понедельника по пятницу, службы поддержки «Ролис» – круглосуточно, без выходных. Единый номер сервисного центра: +7 (812) 335-7777.
В перспективе, после необходимых доработок, деятельность call-центра будет распространена на все предприятия группы Global Ports.
Global Ports Investments PLC – ведущий оператор контейнерных терминалов на российском рынке.
Терминалы Global Ports расположены в Балтийском и Дальневосточном бассейнах, являющихся ключевыми регионами внешнеторговых грузопотоков. Global Ports осуществляет управление пятью контейнерными терминалами в России («Петролеспорт», «Первый контейнерный терминал», «Усть-Лужский контейнерный терминал» и «Моби Дик» на Балтике, «Восточная стивидорная компания» на Дальнем Востоке) и двумя контейнерными терминалами в Финляндии (терминалы «Мулти-Линк» в Хельсинки и Котке). Группа Global Ports также владеет внутренним контейнерным терминалом «Логистический парк «Янино» , который расположен под Санкт-Петербургом, и также 50% в крупном нефтепродуктовом терминале Vopak E.O.S., расположенном в Эстонии.
Основными акционерами Global Ports являются компания Группа компаний «Дело», один из крупнейших частных транспортно-логистических холдингов в России (30,75%), и APM Terminals B.V. (30,75%), основным направлением деятельности которой является проектирование, строительство, управление и эксплуатация портов, терминалов и внутренних терминалов. APM Terminals имеет глобальную сеть терминалов в 74 портах и 117 внутренних терминальных комплексах, благодаря чему компания представлена в 58 странах мира. 20,5% акций Global Ports обращаются в форме глобальных депозитарных расписок, имеющих листинг на Основном рынке Лондонской фондовой биржи (тиккер на ЛФБ: GLPR), владеют публичные инвесторы.
